3. PRINCIPI FONDAMENTALI
3.1. Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
3.2. Continuità del servizio
3.3. Partecipazioni degli utenti
3.4. Cortesia del personale
3.5. Efficacia ed efficienza
3.6. Chiarezza e comprensibilità delle comunicazioni
3.7. Corretto utilizzo della risorsa idrica
3.8. Semplificazione delle procedure
4. AVVIO DEL RAPPORTO CONTRATTUALE
4.1. Tempo di preventivazione
4.2. Tempo di esecuzione per l’allacciamento di nuova utenza
4.3. Tempo per l’attivazione e la riattivazione della
fornitura idrica
4.4. Tempo per la cessazione della fornitura
4.5. Tempo di rilascio permessi e/o autorizzazioni di
allacciamento alla pubblica fognatura
4.6. Tempo di esecuzione di estensioni rete ed eventuali
allacciamenti
4.7. Contenimento dei tempi di allacciamento e di
disattivazione della fornitura
5. ACCESSIBILITA’ AL SERVIZIO
5.1. Periodo di apertura al pubblico degli sportelli
5.2. Svolgimento pratiche per via telefonica e/o
corrispondenza – informazione
5.3. Modalità di pagamento
5.4. Facilitazione per utenti particolari
5.5. Rispetto degli appuntamenti concordati
5.6. Tempo di attesa agli sportelli
5.7. Risposta alle richieste scritte
5.8. Risposta ai reclami scritti
6. GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE
6.1. Fatturazione lettura del contatore
6.2. Rettifica di fatturazione
6.3. Morosità
6.4. Verifica del contatore
6.5. Verifica del livello di pressione
7. CONTINUITA’ DEL SERVIZIO
7.1. Continuità e servizio di emergenza
7.2. Tempi di preavviso per interventi programmati
7.3. Durata delle sospensioni programmate
7.4. Pronto intervento
7.5. Crisi idrica da scarsità
7.6. Crisi idrica qualitativa
