Fattori di qualità	Indicatori di qualità	Standard (valori)	Tipologia standard	Note
Interventi programmati	Tempo minimo di preavviso per interventi programmati che comportano una sospensione della fornitura	2 giorni	Generale
Sospensioni programmate	Durata massima delle sospensioni programmate della fornitura	48 ore	Specifico	Salvo fatti imprevedibili
Pronto intervento	Primo intervento/sopralluogo e tempi massimi di intervento	Da 6 a 36 ore	Generale	Termini massimi in funzione delle diverse situazioni e specificità degli interventi