Fattori di qualità	Indicatori di qualità	Standard (valori)	Tipologia standard	Note
Fatturazione	Fatturazioni annuali a calcolo su dati reali (Eccedente oltre m.i.c.)	Fatturazione (unica)	Generale	Distinto per tipologia di fornitura
Fatturazione	Fatturazioni annuali a calcolo su dati stimati ovvero su base dei minimi contrattuali impegnati	Fatturazione (semestrale)	Generale	Distinto per tipologia di fornitura
Rettifiche di fatturazione	Tempo massimo per la rettifica della fatturazione dalla comunicazione dell’utente e di restituzione dei pagamenti in eccesso	30 giorni per la rettifica; 6 mesi per la restituzione	Specifico	Il rimborso viene effettuato con la successiva fattura utile
Verifica del contatore	Tempo massimo per la verifica del contatore su richiesta dell’utente	15 giorni	Specifico	Se il funzionamento è corretto i costi sono a carico dell’utente
Verifica del livello di pressione	Tempo massimo per la verifica del livello di pressione sulla rete su richiesta dell’utente	20 giorni	Specifico	Se il funzionamento è corretto i costi sono a carico dell’utente
Strumenti informativi	Tempi di informazione e relativi strumenti utilizzati	Artt.7.2 e 8.1	Generale