12.1. MODALITÀ DEL RIMBORSO
 
Nell’ipotesi in cui, per causa a se imputabile, il Consorzio Ecologico Prenestino sia inadempiente per non aver effettuato una determinata prestazione o per averla effettuata in ritardo sui tempi previsti, all’utente che lo richieda verrà riconosciuto un risarcimento forfettario nella misura complessiva di Euro € 25.83 per i seguenti livelli di servizio garantiti:
 
A) tempo per l’attivazione della fornitura idrica;
B) pronto intervento per rottura o intasamento di canalizzazione o tubazione interrata.
Il rimborso, forfettario ed unico per ogni contratto, verrà riconosciuto all’utente che abbia accompagnato la propria richiesta scritta da documentazione comprovante il mancato rispetto dello standard garantito.
La richiesta scritta per ottenere il rimborso deve essere avanzata dall’utente entro 30 giorni, decorrenti dalla scadenza del termine garantito per la presentazione inevasa.
Il Consorzio Ecologico Prenestino, riconosciuta la validità della richiesta (relativamente al tempo dell’invio della stessa fa fede il timbro postale ovvero, in caso di prestazione direttamente agli uffici della società, la data di protocollo della corrispondenza in arrivo), provvederà ad accreditare la somma sugli importi indicati nella prima bolletta, successiva alla verifica della responsabilità per inadempimento o ritardo.