9.1. GESTIONE DEI RECLAMI
 
Eventuali inottemperanze ai principi riportati nella carta possono essere evidenziate con inoltro, presso il Servizio Clienti, di un reclamo in forma scritta o verbale, con sottoscrizione da parte dell’utente, in quest’ultimo caso, di apposito modulo.
Entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dalla presentazione del reclamo il Consorzio Ecologico Prenestino, ove abbia riscontrato l’indicata violazione, comunica il tempo entro cui provvederà al ristabilimento di una situazione conforme.

9.2. CONTROLLI ESTERNI
 
Nell’ipotesi in cui il Consorzio non fornisca risposta entro il termine previsto, ovvero fornisca una risposta parziale o lacunosa, l’utente può inoltrare reclamo, allegando la relativa documentazione, al Comitato per la vigilanza sull’uso delle risorse idriche, istituito presso il Ministero dei Lavori Pubblici.
Prima di procedere con l’inoltro del reclamo al Comitato per la vigilanza sull’uso delle risorse idriche, l’utente può rivolgere il proprio reclamo in forma scritta all’Ambito Territoriale Ottimale.