8.1. MODALITÀ E NATURA DELLE INFORMAZIONI
 
Gli utenti possono ricevere le informazioni di loro interesse, oltre che per via telefonica, direttamente al Servizio Clienti istituito presso la sede del Consorzio.
Ulteriori informazioni vengono diramate mediante l’utilizzo di idonei mezzi di comunicazione, a seconda della natura delle informazioni e della necessità di un maggiore o minore grado di celebrità della diffusione. A tale scopo potranno essere utilizzati i mass media locali, comunicazioni dirette, affissioni di volantini nei luoghi interessati, cartelli in prossimità dei luoghi ove si svolgono operazioni di intervento, messaggi riportati sulle bollette etc.
Viene assicurata agli utenti una tempestiva informazione circa gli aspetti essenziali normativi, regolamentari, contrattuali e tariffari che ineriscono il servizio di fornitura.
Gli utenti vengono informati e tenuti aggiornati circa le condizioni del servizio di erogazione idrica e le regole del rapporto intercorrente tra le parti.
In particolare vengono rese note le procedure di pagamento delle bollette, le modalità di lettura dei contatori, le agevolazioni relative ad eventuali iniziative promozionali, e viene comunicato agli utenti, annualmente e di volta in volta, il calendario delle scadenze delle bollette.
Vengono rese informazioni sui parametri fissi e variabili che concorrono al calcolo dalla tariffa nonché su eventuali variazioni della tariffa stessa e/o degli elementi che la compongono.
Viene comunicato all’utenza l’andamento del servizio di fognatura e depurazione, informando in particolare sullo stato di funzionalità e di efficienza degli impianti.
Vengono adottate procedure per la segnalazione di consumi anomali, al fine di individuare migliori modalità di utilizzo del servizio.
Costituisce, inoltre, impegno del Consorzio Ecologico Prenestino garantire l’accessibilità ad un servizio telefonico di informazione circa gli aspetti del rapporto commerciale con gli utenti, informando ogni propria comunicazione al principio di chiarezza e comprensibilità.
Al fine di facilitare il rapporto con l’utenza vengono rese pubbliche le informazioni riguardanti il Consorzio Ecologico Prenestino e la generalità dei servizi resi, viene curata la funzionalità degli uffici aperti al pubblico, vengono indicate le modalità di accesso agli atti e vengono effettuati periodici sondaggi circa il gradimento del servizio reso e la comprensibilità delle comunicazioni effettuate.
I risultati conseguiti dal Consorzio Ecologico Prenestino nel precedente esercizio sono resi noti mediante pubblicazione dei contenuti della relazione annuale.