7.1. CONTINUITÀ E SERVIZIO DI EMERGENZA
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino fornisce una somministrazione costante, regolare e stabile.
La sospensione dell’erogazione viene in modo tempestivo e con mezzi idonei comunicata agli utenti interessati. La sospensione può essere cagionata solo dal verificarsi di circostanze di forza maggiore, avarie o interventi di manutenzione necessari per garantire la regolare funzionalità degli impianti di distribuzione, nonché la qualità e sicurezza della fornitura.
Il tempo occorrente per gli interventi necessari, viene contenuto entro il limite minimo possibile, in ragione delle soluzioni da adottare, al fine di ridurre al massimo il disservizio.
Il Consorzio Ecologico Prenestino predispone un servizio sostitutivo di emergenza per i casi di scarsità o interruzione del servizio idropotabile per un periodo di tempo prestabilito e comunque non superiore a 48 ore.

7.2. TEMPI DI PREAVVISO PER INTERVENTI PROGRAMMATI
 
Nell’ipotesi in cui risulti impossibile l’adozione di provvedimenti alternativi alla sospensione della fornitura, gli utenti vengono informati, almeno 2 giorni prima della sospensione, mediante avvisi diffusi con volantini o cartelli informativi, mediante l’uso dei mezzi di comunicazione locali ovvero con avviso diretto, circa la necessità di intervenire sulla rete.

7.3. DURATA DELLE SOSPENSIONI PROGRAMMATE
 
L’interruzione programmata è comunque contenuta entro il limite massimo delle 48 ore.

7.4. PRONTO INTERVENTO
 
Presso il Consorzio Ecologico Prenestino è istituito un servizio di pronto intervento, cui è possibile accedere, componendo il numero telefonico evidenziato nella bolletta o altrimenti comunicato.
Relativamente all’erogazione sia del servizio di acquedotto sia del servizio di fognatura, in caso di situazioni di emergenza, sotto il profilo quantitativo e/o qualitativo, il tempo massimo occorrente per il primo intervento soprattutto è di 10 ore dalla chiamata.
Nell’ipotesi di più chiamate relative a situazioni di pericolo contemporaneamente, in considerazione del necessario aumento dei tempi di intervento, il personale tecnico del Consorzio Ecologico Prenestino fornirà le indicazioni opportune per fronteggiare temporaneamente la situazione verificatasi.
In caso di rottura dell’apparecchio misuratore o di altra apparecchiatura di proprietà del Consorzio Ecologico Prenestino installati fuori terra, il tempo massimo previsto per il primo intervento è di 24 ore.
In caso di rottura od intasamento di tubazione o canalizzazione interrata, il tempo massimo per il primo intervento è di circa 24 ore.
Il ripristino funzionale del servizio interrotto per le ordinarie operazioni di riparazione è di 24 ore.
In caso di esondazioni e rigurgiti, il tempo massimo previsto per l’avvio delle operazioni di pulizia e spurgo è di 36 ore.

7.5. CRISI IDRICA DA SCARSITÀ
 
Nell’ipotesi in cui, per cause indipendenti dal Consorzio Ecologico Prenestino, si verifichino imprevedibili situazioni di scarsità di acqua, ovvero si prevedano periodi di insufficienza dell’approvvigionamento idrico, l’utenza civile ed industriale viene informata tempestivamente e vengono comunicate all’Autorità d’Ambito le misure ritenute più idonee per normalizzare l’episodio di crisi.
Le misure per fronteggiare la situazione di crisi si possono, preliminarmente ed in via sommaria, indicare nel risparmio idrico e nella limitazione dell’uso dell’acqua per scopi primari; turnazione nella fornitura del servizio; riduzione della pressione in rete ed altri accorgimenti che verranno di volta in volta individuati in relazione alla diversa natura della crisi idrica.

7.6. CRISI IDRICA QUALITATIVA
 
Qualora, per circostanze eccezionali, non risulti possibile mantenere il livello qualitativo garantito dalla fornitura, entro i limiti previsti dalla vigente normativa, potrà essere erogata acqua non potabile a seguito di idonea e tempestiva comunicazione alle autorità competenti ed all’utenza, e comunque subordinatamente al preventivo parere favorevole dell’Autorità Sanitaria Locale.