I tempi per l’effettuazione delle prestazioni riportate di seguito, sono determinati senza considerare il periodo necessario all’ottenimento di autorizzazioni rilasciate da soggetti terzi, la realizzazione di opere edili o di ulteriori adempimenti di competenza dell’utente.
Nell’ipotesi in cui, per causa non imputabile al gestore, si verifichino ritardi relativamente ai termini fissati, il gestore provvede a comunicare senza indugio all’utente un nuovo termine motivando il rinvio.

4.1. TEMPO DI PREVENTIVAZIONE
 
Rappresenta il tempo massimo compreso tra la richiesta scritta inoltrata dall’utente e il momento in cui il preventivo è messo a sua disposizione.
Il tempo necessario per ottenere il preventivo è paria a:
• 15 giorni di calendario se non vi sia necessità di sopralluogo;
• 25 giorni di calendario se vi sia necessità di sopralluogo.
Nel caso in cui si manifesti la necessità di ripetere più volte il sopralluogo, effettuare interventi (es. posa di tubazioni) od ottenere permessi di terzi o autorizzazioni, il gestore, per iscritto, fissa un termine ulteriore indicando i tempi per le conseguenti attività.

4.2. TEMPO DI ESECUZIONE PER L’ALLACCIAMENTO DI NUOVA UTENZA
 
Rappresenta il tempo massimo compreso tra il momento in cui interviene l’approvazione del preventivo da parte del richiedente e l’ultimazione di tutte le opere necessarie per attivare l’erogazione del servizio, dopo l’ottenimento di eventuali autorizzazioni o dell’esecuzione di lavori o attività da parte di terzi, ed eccettuato il tempo occorrente per opere di intervento, estensione o adeguamento sulla rete stradale.
Nel caso in cui si manifesti la necessità di interventi particolari per l’allacciamento, l’utente verrà informato circa il tempo occorrente per l’esecuzione dei lavori.

4.3. TEMPO PER L’ATTIVAZIONE E LA RIATTIVAZIONE DELLA FORNITURA IDRICA
 
Rappresenta il tempo massimo compreso tra la data di perfezionamento del contratto di somministrazione e l’inizio della fornitura nelle ipotesi di prima attivazione, di ripristino del contatore senza variazione di portata ovvero di riattivazione della fornitura in caso di subentro.

4.4. TEMPO PER LA CESSAZIONE DELLA FORNITURA
 
Rappresenta il tempo massimo che, nelle normalità delle ipotesi ed a prescindere da particolari necessità, è compreso tra la richiesta di cessazione della fornitura inoltrata dall’utente ed il momento in cui la somministrazione viene effettivamente interrotta.

4.5. TEMPO DI RILASCIO PERMESSI E/O AUTORIZZAZIONI DI ALLACCIAMENTO ALLA PUBBLICA FOGNATURA
 
Rappresenta il tempo massimo compreso tra la data di inoltro della richiesta dell’utente e la relativa risposta, in conformità alle previsioni dello specifico regolamento di fognatura. Di norma tuttavia i tempi di esecuzione e le procedure sono quelli espressi al punto 4.2.

4.6. TEMPO DI ESECUZIONE DI ESTENSIONI RETE ED EVENTUALI ALLACCIAMENTI
 
Rappresenta il normale lasso di tempo che intercorre tra la data di pagamento del preventivo e la completa esecuzione di tutti i lavori di costruzione della rete e allacciamento previsti per l’erogazione dell’acqua, comprese la posa del contatore e l’attivazione della fornitura. In caso di lavori di particolare complessità al di fuori degli standard aziendali l’effettivo tempo di esecuzione viene comunicato dall’utente in sede di preventivo.

4.7. CONTENIMENTO DEI TEMPI DI ALLACCIAMENTO E DI DISATTIVAZIONE DELLA FORNITURA
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino adotta uno specifico standard per ogni possibile fase in cui la procedura, a volte complessa, di allacciamento e di disattivazione, si snoda: presentazione domande, preventivazione, esecuzione lavori (tra i quali può essere compresa l’estensione della rete), allacciamento, posa contatore, attivazione, disattivazione della fornitura. Periodicamente il Consorzio Ecologico Prenestino adotta misure organizzative volte a semplificare e sveltire le procedure.