3.1. EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino garantisce eguale valutazione dei diritti degli utenti e non opera alcuna discriminazione basata su diversità di condizioni culturali, personali o sociali.
Il servizio idrico viene erogato garantendo condizioni conformi per ogni utente ed osservando la parità di trattamento, a parità di condizioni impiantistiche per forniture di servizi omogenee.
I comportamenti del Consorzio Ecologico Prenestino nei confronti dell’Utenza sono improntati ai criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Tali criteri guidano anche l’interpretazione delle norme che regolano l’erogazione del servizio.

3.2. CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
 
La fornitura dei servizi ha carattere continuo e regolare. In caso di occasionali interruzioni o di funzionamenti irregolari, in ottemperanza alla normativa del settore, il Consorzio Ecologico Prenestino si impegna ad operare in maniera da ridurre al minimo i disagi per gli Utenti.
L’acqua fornita alle Utenze possiede le caratteristiche di potabilità richieste dalla normativa vigente.

3.3. PARTECIPAZIONI DEGLI UTENTI
 
L’utente ha diritto di ottenere dal Consorzio Ecologico Prenestino la comunicazione di dati e notizie che lo riguardano. Può esprimere idee, suggerimenti, pareri e presentare reclami.
Nell’ambito del rapporto di relazione con l’utente, viene assicurata la riconoscibilità degli operatori e l’individuazione dei responsabili dell’organizzazione.

3.4. CORTESIA DEL PERSONALE
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino assicura il massimo impegno nel promuovere l’attenzione per il rispetto, la gentilezza e la cortesia nella relazione con l’utente, impartendo agli operatori un’appropriata formazione.

3.5. EFFICACIA ED EFFICIENZA
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino si prefigge il fine del graduale e costante incremento dell’efficienza, dell’efficacia e dell’economicità del servizio, mediante l’adozione dei sistemi tecnologici, organizzativi e procedurali più adatti allo scopo.

3.6. CHIAREZZA E COMPRENSIBILITÀ DELLE COMUNICAZIONI
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino dedica la massima cura ad effettuare ogni tipo di comunicazione con semplicità, chiarezza e completezza delle informazioni.

3.7. CORRETTO UTILIZZO DELLA RISORSA IDRICA
 
La risorsa idrica è da considerarsi bene prezioso ed utile per l’intera collettività.
Il Consorzio Ecologico Prenestino, al fine di evitare sprechi, auspica la piena collaborazione di tutti i suoi Utenti che, nell’utilizzo della risorsa idrica, sono tenuti a dare sempre la priorità agli impieghi potabili e a quelli sanitari.

3.8. SEMPLIFICAZIONE DELLE PROCEDURE
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino opera con l’obiettivo di semplificare, snellire e razionalizzare le procedure adottate. A questo scopo, per rendere sempre più riconoscibili le prestazioni dei servizi forniti, il Consorzio Ecologico Prenestino prevede una sempre maggiore informatizzazione e informazione preventiva sulla documentazione richiesta all’Utente.