1.1. LA CARTA DEI SERVIZI
 
La Carta dei Servizi è il documento che definisce gli impegni assunti dal Consorzio Ecologico Prenestino nei confronti dei propri Utenti in merito al livello di qualità dei Servizi forniti, fermo restando che il rapporto contrattuale con gli Utenti è comunque disciplinato dal “REGOLAMENTO PER LA SOMMINISTRAZIONE DEL SERVIZIO IDRICO/INTEGRATO”.
La Carta dei Servizi è adottata ai sensi dei:
 
A) DPCM del 27 gennaio 1994 “Principi per l’erogazione dei Servizi pubblici”
B) DPCM del 29 aprile 1999 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta del Servizio idrico integrato”
C) Legge 36 del 5 gennaio 1994 “Disposizioni in materia di risorse idriche”
D) Legge 273 dell’11 luglio 1995 “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle Pubbliche Amministrazioni”
E) DPCM del 4 marzo 1996 “Disposizioni in materia di risorse idriche”.
La presente Carta dei Servizi è perfezionata o revisionata in base ai risultati della sua gestione, ad eventuali novità normative, a cambiamenti sostanziali nel frattempo intervenuti nella natura giuridica e nella missione del Consorzio Ecologico Prenestino.

1.2. IL CONSORZIO ECOLOGICO PRENESTINO – CEP –
 
Il Consorzio Ecologico Prenestino, è nato nel 1988 per iniziativa della Provincia di Roma e dei Comuni dell'Area Prenestina, per il risanamento idrico/ambientale del Territorio di competenza.
Il riconoscimento giuridico del Consorzio Ecologico Prenestino è stato disposto dalla Regione Lazio con deliberazione G.R.n°11402 del 23 dicembre 1988.
Oggi il suo raggio d’azione si è ampliato e comprende 15 Comuni consorziati.
Il Consorzio Ecologico Prenestino si occupa della gestione del “servizio idrico integrato”, cioè dell’insieme dei servizi di captazione, trattamento, accumulo, adduzione e distribuzione di acqua potabile e in particolare dei servizi di fognatura e depurazione.
Il Consorzio Ecologico Prenestino serve un “bacino d’utenza” di circa 77 mila abitanti residenti e circa 23 mila fluttuanti per un totale quindi di n°100 mila abitanti totali.